دورات التسويق من مركز الجودة الاوربية00201067580194|تحليل بيانات العملاء باستخدام CRM

 

أهداف البرنامج:201067580194+

• فهم عميق لأهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) وتأثيرها على النجاح المؤسسي.
• مناقشة التحولات التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية.
• استعراض السياسات المختلفة التي تتعلق بالتعامل مع العملاء الجدد والحاليين.
• التعرف على أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء وكيفية استخدامها بفعالية.
• استكشاف البيانات التي تعتمد عليها إدارة علاقات العملاء لتحسين الأداء.
• كيفية إنشاء وبناء نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء.
• تعلم استراتيجيات إدارة شكاوى العملاء وتحسين رضاهم.

---

المحاور العلمية للبرنامج:

• المفهوم الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM):

  • تعريف المهام التسويقية وأوجه الفرق بين التسويق التقليدي والشخصي.
  • ما هي إدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسة؟

• تحليل السوق والعملاء:

  • أهمية المعرفة بالسوق والعملاء، وتأثيرها على استراتيجيات التعامل.
  • التحولات الرئيسية في إدارة علاقات العملاء: من الرضا إلى الولاء، ومن التعاملات إلى العلاقات المستدامة.

• فوائد إدارة علاقات العملاء:

  • كيفية تحويل التعاملات إلى علاقات دائمة.
  • تقييم العملاء وفق معايير الربحية، الولاء، والرضا.
  • هل تحتاج مؤسستك إلى نظام إدارة علاقات العملاء؟

• استراتيجيات ولاء العملاء:

  • كيفية بناء الولاء لدى العملاء عبر استراتيجيات مخصصة.
  • العوامل المؤثرة على ولاء العملاء والتفاعل الإيجابي.

• تقنيات إدارة علاقات العملاء:

  • استكشاف أهم الأدوات والتقنيات المستخدمة في إدارة علاقات العملاء.
  • البيانات المهمة التي تعتمد عليها إدارة علاقات العملاء، مثل البيانات الديموغرافية والسلوكية.

• بناء قواعد بيانات العملاء:

  • كيفية تصميم قاعدة بيانات فعالة من خلال تحديد، جمع، وتنظيم المعلومات.
  • استخدام المعلومات لتحسين العلاقات مع العملاء وتقديم خدمة أفضل.

• موقع CRM في دورة حياة المؤسسة:

  • أهمية CRM في تعزيز أداء المؤسسة وكيفية دمجها في العمليات اليومية.
  • أسباب فشل بعض أنظمة CRM وكيفية التغلب على هذه التحديات.

• إدارة شكاوى العملاء:

  • استراتيجيات حل الشكاوى بفعالية لضمان رضا العملاء.
  • نقل الخبرات داخل المؤسسة لضمان تحسين الأداء بشكل مستمر.

دورة إدارة علاقات العملاء CRM , كورس التسويق باستخدام CRM , استراتيجيات التسويق الرقمي وCRM , تحسين ولاء العملاء باستخدام CRM , أدوات إدارة علاقات العملاء للتسويق , تطبيقات CRM في التسويق الحديث , كيفية استخدام CRM في التسويق , دورة تدريبية في CRM والتسويق , التسويق الحديث وإدارة علاقات العملاء , أفضل برامج CRM للتسويق , تعزيز ولاء العملاء باستخدام CRM , تحسين إدارة العملاء عبر CRM , تحليل بيانات العملاء باستخدام CRM , دورة في CRM وإدارة العملاء , استخدام CRM في الحملات التسويقية , فوائد CRM في التسويق الرقمي , تحسين تجربة العملاء باستخدام CRM , تسويق B2B باستخدام CRM , كيفية إدارة علاقات العملاء بفعالية , تقنيات التسويق الحديثة باستخدام CRM

 

002-01067580194
https://wa.me/20107580194
manarkhaled@europeanqualitytc.com